در دیجی‌هیز تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسد. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در محصول، امکان درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
چنانچه کالای دریافت‌شده با محصولی که در سایت سفارش داده‌اید مغایرت داشته باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. در این شرایط، کالا نباید استفاده یا باز شده باشد و باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی، شکستگی، نشتی یا ایراد ظاهری باشد، لازم است موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی دیجی‌هیز اطلاع دهید و در صورت درخواست، تصاویر و ویدئوی مربوط به وضعیت کالا را ارسال کنید.
برای پذیرش کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
به دلیل ماهیت برخی محصولات، کالاهایی که پس از تحویل باز شده، استفاده شده یا بسته‌بندی آن‌ها مخدوش شده باشد، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش باشد.
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه دیجی‌هیز، مغایرت کالا یا وجود ایراد تأییدشده باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده دیجی‌هیز خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به دلایلی غیر از موارد فوق و مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالا، محصول توسط تیم دیجی‌هیز بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
مدت زمان بازپرداخت وجه، پس از تأیید نهایی مرجوعی، با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی انجام می‌شود.
برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است از طریق بخش پشتیبانی سایت با ما در ارتباط باشید و اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصاویر مربوط به کالا را ارسال کنید.
توجه: ثبت درخواست مرجوعی به منزله تأیید قطعی آن نیست و پذیرش نهایی کالا پس از بررسی شرایط محصول انجام خواهد شد.
دیجی‌هیز همواره تلاش می‌کند فرآیند خرید و خدمات پس از فروش را با شفافیت و احترام به حقوق مشتریان انجام دهد. برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق راه‌های زیر با پشتیبانی در ارتباط باشید.